מדיניות פרטיות

"וויקלי" (WEEKLY, עוסק פטור מס' 322970039) מפעילה שירות פקיד קבלה מבוסס בינה מלאכותית לעסקים. מדיניות זו מסבירה, בשפה פשוטה, איזה מידע נאסף, למה, למי הוא נמסר ומהן זכויותיכם - בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13).

חשוב לדעת: מסירת מידע לוויקלי אינה חובה על פי חוק - היא נעשית בהסכמתכם, כדי לקבל את השירות. בלי פרטים מסוימים (למשל מספר טלפון להרשמה, או פרטי הפנייה בשיחה) לא נוכל לתת את השירות המבוקש - זו התוצאה היחידה של אי-מסירה.

1. המענה הוא מערכת AI, והשיחות מתועדות

• המענה הטלפוני ומענה הוואטסאפ בעסקים המשתמשים בוויקלי ניתנים על-ידי מערכת אוטומטית מבוססת בינה מלאכותית - לא על-ידי אדם. הבוט מציג את עצמו כעוזר דיגיטלי, ואם נשאל - אומר זאת במפורש.
• שיחות מוקלטות ומתומללות, והודעות וואטסאפ נשמרות - לצורך מתן השירות לעסק (מענה, קביעת תור, סיכום לבעל העסק) ולתיעוד. הודעה על כך נמסרת בפתח השיחה.

2. איזה מידע נאסף, לאיזו מטרה, ולמי הוא נמסר

למי נמסר מידע: רק לצורך הפעלת השירות - לספקי תשתית מחשוב ובינה מלאכותית (Google Cloud‏, Google AI‏, OpenAI - ארה"ב), טלפוניה (Twilio - ארה"ב), וואטסאפ (Meta - ארה"ב) וסליקה (Sumit - ישראל); ולבעל העסק שאליו פניתם (סיכומי השיחות שלו). איננו מוכרים מידע, איננו מוסרים אותו לצדדים שלישיים למטרות פרסום, ומידע של עסק אחד לעולם אינו נחשף לעסק אחר.

3. העברת מידע לחו"ל

המידע מאוחסן ומעובד בעננים בארה"ב. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, מכוח התחייבויות חוזיות של הספקים (הסכמי עיבוד נתונים הכוללים הגבלת מטרה, סודיות, אבטחת מידע בתקן ISO/IEC 27001 והגבלת העברה הלאה).

4. תקופות שמירה

• הקלטות, תמלולים והיסטוריית פניות - נשמרים כל עוד העסק מנוי, לצורך השירות שלו.
• בסגירת חשבון עסק - חשבון המשתמש ופרטי ההתחברות נמחקים בתוך 30 יום; הקלטות, תמלולים, היסטוריית הפניות ופרטי לקוחות-הקצה נמחקים או נמסרים לעסק בתוך 60 יום. פרק הזמן הזה מאפשר לעסק לבטל סגירה שנעשתה בטעות ולמשוך מידע שהוא עדיין זקוק לו. למעט רישומים שחובה לשמור על פי דין, כגון מסמכי חשבונאות.
• אנו בוחנים אחת לשנה שהמידע שנשמר אינו עולה על הנדרש למטרות אלו.

5. יומנים מחוברים - Google ו-Microsoft

• אם העסק חיבר יומן, אנו מבקשים הרשאות מינימליות: בדיקת זמינות ויצירה/עדכון של אירועי תורים, והצגת היומן בדשבורד של העסק. איננו שומרים עותק קבוע של היומן ואיננו משתמשים בו לשום מטרה אחרת.
• ניתן לנתק בכל עת: Google - דרך הגדרות חשבון Google; Microsoft - דרך הגדרות חשבון Microsoft; או בפנייה אלינו.

Google API Disclosure: Weekly's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Weekly uses Google Calendar API scopes solely to check availability and to create/update appointment events approved by the business owner; we do not use Google user data for advertising, do not sell it, and do not store a standing copy of the calendar. Revoke access anytime at myaccount.google.com/permissions.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים את תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 בהתאם לסיווג המאגרים שלנו: גישה מוגבלת ומאומתת למורשים בלבד, הצפנת תעבורה, הפרדה בין עסקים, תיעוד אירועי אבטחה ובחינה שוטפת. ההקלטות והתמלולים אינם משמשים לאימון מודלים של ספקי ה-AI.

7. הזכויות שלכם

• עיון: כל אדם זכאי לעיין במידע עליו שמוחזק אצלנו - כולל קבלת עותק של הקלטת/תמלול שיחה שהוא היה צד לה.
• תיקון ומחיקה: ניתן לבקש תיקון מידע שאינו נכון או מחיקתו. לקוח-קצה של עסק יכול לפנות אלינו או לעסק - ואנו נבצע.
• הסרה מדיוור: אם תישלח אי-פעם הודעה שיווקית - תמיד תכלול דרך הסרה פשוטה, וההסרה מיידית וללא עלות.
• בקשות: eilamkochva@gmail.com - מענה בתוך 30 יום לכל היותר.

8. עוגיות

האתר משתמש בעוגיות חיוניות בלבד (שמירת התחברות לדשבורד). אין עוגיות פרסום, אין פיקסלים ואין כלי אנליטיקה של צדדים שלישיים. אם זה ישתנה - מדיניות זו תעודכן מראש.

9. שינויים במדיניות

נעדכן עמוד זה בכל שינוי, עם ציון גרסה ותאריך. שינוי מהותי יימסר ללקוחות רשומים גם בדוא"ל או בדשבורד.

נגישות ודרכי פנייה חלופיות

אנו פועלים להנגשת האתר והשירות. אם נתקלתם בקושי - נשמח לתת את מלוא השירות בטלפון 09-376-3037, בוואטסאפ או בדוא"ל eilamkochva@gmail.com.