תנאי שימוש

1. מי אנחנו

"וויקלי" (WEEKLY, עוסק פטור מס' 322970039; "אנחנו") מפעילה שירות פקיד קבלה מבוסס בינה מלאכותית לעסקים: מענה לשיחות טלפון ולהודעות וואטסאפ, קביעת תורים ביומן, עדכונים לבעל העסק ודשבורד ניהול ("השירות"). יצירת קשר: eilamkochva@gmail.com.

תנאים אלה הם הסכם מחייב בינינו לבין העסק שנרשם לשירות ("הלקוח"). ההרשמה מותנית בסימון תיבת ההסכמה בטופס ההרשמה; אנו מתעדים את מועד ההסכמה ואת גרסת התנאים שאושרה.

2. מהות השירות ומגבלותיו

• השירות מבוסס על מערכות בינה מלאכותית. המערכת עשויה לשגות בהבנה, בתמלול או בניסוח. תורים נקבעים ביומן בהתאם להגדרות הלקוח, ותור שמחייב אישור - נקבע רק לאחר אישור הלקוח.
• אנו מספקים את השירות במאמץ סביר ובזמינות גבוהה, אך הוא תלוי בספקי תשתית חיצוניים (טלפוניה, ענן, מודלי AI, וואטסאפ) וייתכנו הפרעות, השבתות תחזוקה או שינויים שאינם בשליטתנו.
• השירות אינו מיועד למצבי חירום ואינו תחליף לשיקול דעת אנושי בעניינים קריטיים.

3. שימוש מותר

• הלקוח ישתמש בשירות רק למטרות חוקיות ובקשר לעסקו, ולא לספאם, הטרדה, הטעיה או הפרת דין.
• הלקוח ימסור מידע נכון ועדכני על עסקו ויעדכן אותנו בשינויים.
• הלקוח יידע את לקוחותיו כנדרש בדין על אופן המענה בעסקו (ראו גם נספח עיבוד הנתונים).
• נוכל להשעות את השירות בעילות מוגדרות בלבד - אי-תשלום או שימוש אסור - ולאחר התראה סבירה, אלא אם נדרשת פעולה מיידית על פי דין.

4. מחיר ותשלום

• המחיר החודשי הוא לפי המסלול שנבחר בהרשמה, כמוצג בדף המחירים במועד ההרשמה. החיוב חודשי מראש, בהוראת קבע בכרטיס אשראי באמצעות ספק הסליקה Sumit.
• המחירים סופיים. איננו גובים מע"מ (עוסק פטור). אם נהפוך לעוסק מורשה, יתווסף מע"מ כדין - בהודעה מראש של 30 יום לפחות.
• שינוי מחיר או תנאים מהותיים ייכנס לתוקף רק מחזור החיוב הבא ולאחר הודעה בדוא"ל 30 יום מראש; ללקוח זכות לבטל את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף.
• על כל תשלום תישלח קבלה (חשבונית עסקה ללא מע"מ) לדוא"ל הלקוח.
• כשל חיוב: ננסה שוב ונודיע ללקוח; אי-הסדרה תוך 14 יום מאפשרת השעיית שירות לאחר התראה.

5. תקופה וביטול

• המנוי חודשי ומתחדש אוטומטית. אין התחייבות ואין קנס יציאה.
• ביטול - בכל עת, בלחיצה מהדשבורד (לשונית חיוב), או בדוא"ל/וואטסאפ אלינו. הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה, ולא יבוצע חיוב נוסף.
• ביטול הרשאת החיוב אצל חברת האשראי אינו מבטל את המנוי - יש לבטל באחת הדרכים שלמעלה.
• לאחר סגירת חשבון: חשבון המשתמש ופרטי ההתחברות יימחקו בתוך 30 יום; הקלטות, תמלולים, היסטוריית פניות ופרטי לקוחות-הקצה יימחקו או יימסרו ללקוח לפי בקשתו בתוך 60 יום. למעט מה שנדרש לשמור על פי דין (למשל רישומי חשבונאות).

6. הדאטה של הלקוח

• המידע על לקוחות-הקצה של העסק - אנשי קשר, רכבים, שיחות, תמלולים, תורים - שייך ללקוח. אנו מעבדים אותו רק לצורך מתן השירות, בהתאם לנספח עיבוד הנתונים שלהלן ולמדיניות הפרטיות.
• הלקוח רשאי לקבל ייצוא של הנתונים ולבקש את מחיקתם בכל עת.
• מידע של עסק אחד לעולם אינו נחשף לעסק אחר.

7. קניין רוחני

התוכנה, המערכות, המותג והתכנים של וויקלי - בבעלותנו. ללקוח ניתן רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא-בלעדי ולא-עביר, לתקופת המנוי בלבד.

8. אחריות ושיפוי

• אחריותנו הכוללת לכל נזק בקשר לשירות מוגבלת לסכומים ששילם הלקוח בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. איננו אחראים לנזק עקיף או אובדן רווח.
• הגבלות אלה לא יחולו על נזק גוף או על מעשה שנעשה בזדון.
• הלקוח ישפה אותנו בגין תביעות צד שלישי שמקורן בהפרת התחייבויותיו - לרבות אי-יידוע לקוחותיו כנדרש בדין או שימוש אסור בשירות - עד גובה הנזק שנגרם בפועל.

9. כוח עליון

איננו אחראים לעיכוב או כשל שמקורו בנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות תקלות אצל ספקי תקשורת, ענן ומודלי AI, מתקפות סייבר, או שיבושים לאומיים.

10. שינוי תנאים, דין ושיפוט

• נוכל לעדכן תנאים אלה בהודעה מראש בדוא"ל או בדשבורד; שינוי מהותי לא יחול רטרואקטיבית, וללקוח זכות לבטל לפני כניסתו לתוקף. גרסאות מתוארכות נשמרות אצלנו.
• על הסכם זה חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
• הודעות יישלחו לכתובת הדוא"ל שמסר הלקוח בהרשמה.

11. נספח עיבוד נתונים (DPA)